Вылетая обратным рейсом из Германии, авиаперевозчик отказал ребенку в регистрации и посадке на рейс в связи с аннулированием авиабилета на ребенка по причине технического сбоя. Так как свободных билетов на текущий рейс не оказалось, вся семья была вынуждена нести дополнительные расходы на приобретение авиабилетов на следующий день, трансфер, проживание и питание, так как авиакомпания не обеспечила пассажирам все указанные услуги.
В ответ на претензию о возмещении понесенных по вине авиакомпании затрат на новые авиабилеты для всей семьи, трансфер, проживание, питание, авиаперевозчик возместил только стоимость аннулированного авиабилета на ребенка. Представляя интересы семьи, Forimax удалось добиться удовлетворения всех заявленных требований и взыскать с авиакомпании не только фактически понесенные расходы на приобретение новых авиабилетов для всей семьи, трансфер, проживание, питание, но также неустойку за просрочку исполнения требований потребителей, моральный вред, штраф за нарушение прав потребителей, судебные издержки.